Assistance

Achetez un produit éligible avec un ordinateur, un smartphone ou une tablette éligible au cours de la période promotionnelle, puis soumettez une demande en ligne dans les 28 jours, comme indiqué dans les conditions générales de ce site Web.

La liste des produits éligibles figure à la page Produits éligibles.

Consultez notre page Modalités pour en savoir plus sur la façon d’effectuer votre demande en ligne.

Un maximum de trois (3) réclamations par personne ou entreprise sont autorisées pendant la période promotionnelle.

Nous sommes en mesure d'offrir un remboursement uniquement pour l'achat des produits éligibles figurant dans la liste Produits éligibles, sur ce site Internet.

Vous devez fournir les renseignements suivants :

• Date d'achat
• Informations sur le produit
• Prix d'achat TVA incluse
• Lieu d'achat
• Numéro de facture/ticket de caisse
• Télécharger le justificatif d'achat
• Coordonnées personnelles
• Renseignements bancaires

Justificatif papier/achat en magasin :

Si vous avez un scanner, numérisez votre justificatif d'achat et enregistrez le fichier sur votre ordinateur, prêt à être téléchargé.

Si vous n'avez pas de scanner, prenez une photo du justificatif d'achat à l’aide de votre téléphone mobile, de votre tablette ou de votre appareil photo numérique. Pour transférer ce document sur votre ordinateur, il vous suffit de l'envoyer par e-mail, ou de le transférer sur une clé USB. Si vous soumettez votre demande sur une tablette, chargez l'image depuis la galerie de photos de la tablette.

Justificatif numérique/achat en ligne :

Imprimez et numérisez comme indiqué sous la rubrique justificatif papier/achat en magasin.

Enregistrez votre justificatif d'achat sur votre ordinateur en vue de le télécharger.

Ou bien, prenez une copie d'écran du justificatif d'achat et enregistrez-le sur votre ordinateur au format PDF ou JPEG. Pour enregistrer votre justificatif d'achat au format JPEG, il suffit de coller dans Microsoft Paint la copie d'écran que vous avez faite et d'enregistrer ce document sur votre ordinateur au format JPEG.

Si vous soumettez votre demande sur une tablette, prenez une copie d'écran du justificatif d'achat et chargez l'image dans le formulaire de demande depuis la galerie de photos de la tablette.

Exigences relatives au chargement des documents :

Quand vous numérisez le document/prenez une photo, assurez-vous que tous les renseignements requis sont bien visibles. Si votre justificatif d'achat est flou ou difficile à déchiffrer, votre demande risque d'être rejetée.

Les documents chargés doivent être des documents au format PDF, ou des images au format JPEG.

Si nécessaire, vous pouvez charger plusieurs documents , il suffit de sélectionner les fichiers un par un, puis de cliquer sur Télécharger pendant le processus de demande.

C'est sans doute pour l'une des raisons suivantes :

• Le créneau de validité de cette promotion a expiré
• Votre achat a été effectué à une date en dehors de la période promotionnelle

Veuillez vous reporter à votre justificatif d'achat et aux Conditions générales de la promotion ainsi qu'à la période de validité de la promotion.

Préparez vos documents pour le téléchargement, puis suivez ces étapes au cours du processus de demande :

Pour télécharger le ou les documents, sélectionnez « Choisir le fichier », puis localisez le fichier que vous souhaitez télécharger et cliquez sur « Ouvrir ». Le nom du document sélectionné s'affichera sur la page Web. Vérifiez qu'il s'agit du bon document, puis sélectionnez « Télécharger ».

Si vous voulez télécharger plusieurs documents, répétez ce processus. Les documents seront répertoriés au fur et à mesure que vous les ajouterez. En cas de sélection du mauvais document, il vous suffit de le supprimer en utilisant le bouton Supprimer (représenté par l'icône en forme de corbeille). Après le téléchargement de tous les documents, sélectionnez « Suivant ».

Les numéros IBAN et BIC/Swift sont vos coordonnées bancaires nécessaires pour recevoir des paiements de l’étranger. Vous trouverez vos numéros IBAN et BIC/Swift sur vos relevés de compte ou en vous connectant sur votre compte bancaire en ligne. En cas de doute, contactez directement votre établissement bancaire.

Vous devez fournir les renseignements suivants :

• Nom du titulaire du compte
• CODE IBAN
• Code BIC/Swift

L'un de nos agents vérifiera votre demande et vous en confirmera le statut par e-mail. Nous vous tiendrons au courant du statut de votre demande par e-mail, vous pouvez également consulter la fonction Suivi des demandes de ce site Web pour connaître le statut de votre demande.

Veuillez vérifier quel compte de messagerie vous avez spécifié dans le formulaire de demande, pour la réception d'e-mails concernant cette promotion. Vérifiez le contenu de votre dossier des indésirables (spam) dans votre compte de messagerie. Sinon, vous pouvez utiliser la fonction Suivi des demandes sur ce site Web.

Veuillez consulter l’e-mail que nous vous avons envoyé. Il est possible que les informations que vous avez téléchargées pour votre justificatif d’achat soient insuffisantes pour traiter votre demande.

Raisons fréquentes d'informations manquantes :

• Le justificatif d'achat était illisible
• Le justificatif d'achat ne spécifiait pas le montant payé, les produits ou le nom du revendeur auquel vous acheté le produit
• Un document incorrect a été chargé à la place du justificatif d'achat
• Vous avez fourni une confirmation de votre commande qui ne montrait pas les produits achetés , dans ce cas, nous vous demandons de fournir des documents supplémentaires à l'appui de votre demande, que ce soit un bordereau de livraison ou une facture
• Les coordonnées bancaires que vous avez fournies ne concordaient pas avec les renseignements concernant le demandeur/la société

Le paiement sera effectué dans les délais indiqués dans les conditions générales de la promotion.

Si on vous a confirmé par e-mail que le remboursement était approuvé, faites les vérifications suivantes :

• Consultez les Conditions générales de la promotion pour vérifier les délais de paiement des remboursements
• Vérifiez vos relevés bancaires pour voir si le montant du remboursement que vous attendez a été viré sur votre compte
• Si le paiement n'apparaît pas sur votre relevé de compte, veuillez nous contacter ici